الهدف العام
تعزيز تجربة المستفيد وتحسين مستوى الخدمات العدلية من خلال تطوير منظومة اتصال مؤسسي فعالة ومتكاملة تضمن التواصل المستمر مع المستفيدين وتحقيق أعلى معايير الشفافية والحوكمة بحلول عام 2025.
تأسست الإدارة للعمل على تحقيق افضل مستويات الاتصال المؤسسي في الوزارة والمرافق العدلية التابعة، من خلال تبني معايير الجودة المناسبة للخدمات والمرافق والعمليات وتعزيز ثقافة التميزوالاتصال المؤسسي وتوظيف مؤشرات الأداء الاستراتيجية وأدوات التقييم المناسبة، وضمان سلامة التنظيم الإداري بما يخدم انسيابية الأعمال والمهام وتوزيع المسؤوليات. وتطوير الأداء المؤسسي للوزارة والجهات التابعة لها بما يتوافق مع خطط الوزارة وأهدافها، وتقديم المقترحات ووسائل العمل الحديثة التي تسهم في تحسين الأداء وزيادة الإنتاجية.
الريادة في تقديم تجربة مستفيد متميزة وفق أعلى معايير الحوكمة في القطاع العدلي
تطوير وتحسين تجربة المستفيد وتعزيز ممارسات الحوكمة من خلال تبني أحدث التقنيات والمعايير العالمية
@MojKsa
@SaudiMoj
@KsaMoj
@MojKsa
تعزيز تجربة المستفيد وتحسين مستوى الخدمات العدلية من خلال تطوير منظومة اتصال مؤسسي فعالة ومتكاملة تضمن التواصل المستمر مع المستفيدين وتحقيق أعلى معايير الشفافية والحوكمة بحلول عام 2025.
محدد: رفع نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية
قابل للقياس: زيادة بنسبة 20%
قابل للتحقيق: من خلال تحسين تجربة المستخدم وتطوير المنصات
واقعي: بناءً على معدلات النمو الحالية
محدد زمنياً: بحلول نهاية عام 2025
محدد: زيادة نسبة استخدام الخدمات الرقمية
قابل للقياس: تحقيق نسبة تحول رقمي 95%
قابل للتحقيق: عبر التوعية والتدريب
واقعي: متوافق مع رؤية 2030
محدد زمنياً: بحلول منتصف 2025
محدد: تقليل وقت معالجة الاستفسارات والشكاوى
قابل للقياس: خفض زمن الاستجابة إلى 30 دقيقة
قابل للتحقيق: باستخدام الذكاء الاصطناعي
واقعي: بناءً على القدرات التقنية الحالية
محدد زمنياً: بحلول نهاية 2025
| اليوم | نوع المحتوى | المنصة | التوقيت | الهدف |
|---|---|---|---|---|
| السبت | محتوى تعليمي | تويتر، انستغرام | 10:00 صباحاً | توعية وتثقيف |
| الأحد | إحصائيات وإنجازات | جميع المنصات | 11:30 صباحاً | تعزيز الثقة |
| الاثنين | فيديو تعليمي | يوتيوب، تويتر | 2:00 مساءً | شرح الخدمات |
| الثلاثاء | استطلاع رأي | تويتر | 4:00 مساءً | تفاعل المستفيدين |
| الأربعاء | قصص نجاح | انستغرام، فيسبوك | 1:00 مساءً | تحفيز المستفيدين |
| الخميس | تحديثات خدمات | جميع المنصات | 12:00 ظهراً | إعلام وتوجيه |
| نوع التفاعل | العدد | نسبة النمو |
|---|---|---|
| إعجابات | 45,000 | ↑15% |
| تعليقات | 12,300 | ↑22% |
| مشاركات | 8,500 | ↑18% |
| معدل التفاعل العام | 4.2% | |
| نوع الوصول | العدد |
|---|---|
| الوصول العضوي | 850,000 |
| الوصول المدفوع | 250,000 |
| إجمالي الوصول | 1.1M |
| نسبة النمو | ↑25% |
| البند | القيمة |
|---|---|
| تكلفة الحملة | 120,000 ريال |
| قيمة التفاعل | 280,000 ريال |
| ROI | 133% |
| توفير التكاليف | 45% |
| المنصة | معدل التفاعل | الوصول | أبرز النتائج |
|---|---|---|---|
| تويتر | 5.2% | 600K | 85K نقرة على الروابط |
| يوتيوب | 4.8% | 250K | متوسط مشاهدة 3.5 دقيقة |
| انستغرام | 4.5% | 200K | 15K حفظ للمنشورات |
تهدف خطة الاتصال المؤسسي لإدارة تجربة المستفيد والحوكمة في وزارة العدل إلى تحقيق تواصل فعال ومستدام مع المستفيدين، مع التركيز على تلبية احتياجاتهم وتطوير الخدمات بشكل مستمر.
تحقيق تحول رقمي شامل في جميع الخدمات العدلية، مع ضمان سهولة الوصول والاستخدام لجميع فئات المستفيدين.
تبني أحدث التقنيات والحلول المبتكرة لتطوير الخدمات وتحسين تجربة المستفيد بشكل مستمر.
تحقيق أعلى معايير التميز المؤسسي في تقديم الخدمات العدلية وفق أفضل الممارسات العالمية.